Términos y Condiciones
Contrato de Servicio

AVISO IMPORTANTE PARA EL CLIENTE

Online Movers está comprometida a prestar servicios de mudanza y almacenamiento profesionales, organizados, transparentes y centrados en el cliente. El propósito de este documento es explicar con claridad los precios, los procedimientos operativos, las responsabilidades del cliente, la cobertura de valoración, las obligaciones de pago, las condiciones de almacenamiento, las limitaciones de responsabilidad y las expectativas importantes asociadas a los servicios de mudanza y almacenamiento.

Al aprobar un estimado, pagar un depósito, firmar documentos de mudanza, agendar servicios o aceptar servicios de Online Movers (el “Transportista”), el cliente (“Cliente”, “Remitente” o “Residente”) reconoce y acepta todos los términos aquí contenidos.

Estos Términos y Condiciones aplican a:

• Mudanzas residenciales
• Mudanzas comerciales
• Mudanzas locales
• Mudanzas dentro del estado
• Servicios de embalaje
• Servicios de almacenamiento
• Servicios de mudanza white glove
• Proyectos de reubicación temporal
• Servicios solo de mano de obra
• Transporte de artículos especiales

Los servicios se prestan conforme a:

• Capítulo 507 de los Estatutos de la Florida
• Regulaciones aplicables de la FMCSA
• Ordenanzas de protección al consumidor del Condado Miami-Dade
• Leyes estatales y federales de transporte aplicables

SECCIÓN 1 — NUESTRO COMPROMISO CON EL CLIENTE

Online Movers USA se esfuerza por ofrecer:

• Equipos de mudanza profesionales
• Comunicación clara
• Precios transparentes
• Manejo cuidadoso de las pertenencias
• Agenda eficiente
• Operaciones de mudanza organizadas
• Embalaje y protección profesionales
• Atención al cliente respetuosa

Aunque Online Movers USA toma precauciones razonables para proteger las pertenencias del cliente, los servicios de mudanza y transporte implican riesgos inherentes debido a:

• Vibración durante el transporte
• Limitaciones de acceso al edificio
• Pasillos y escaleras estrechos
• Muebles de construcción frágil
• Distribución del peso
• Condiciones climáticas
• Condiciones del tráfico
• Debilidades estructurales
• Defectos de fábrica
• Daños preexistentes

El cliente reconoce que no todos los riesgos pueden eliminarse por completo durante las operaciones de mudanza y almacenamiento.

SECCIÓN 2 — ESTIMADOS, PRECIOS Y CARGOS ADICIONALES

ESTIMADOS NO VINCULANTES

Salvo que se indique lo contrario por escrito, todos los estimados son NO VINCULANTES y se basan en el inventario y la información proporcionados antes de la fecha de la mudanza.

El precio final puede variar según:

• Artículos adicionales no declarados
• Servicios de embalaje adicionales
• Cargas por escaleras
• Demoras de ascensor
• Trayectos largos a pie
• Servicios de transbordo
• Tiempo de espera
• Restricciones del edificio
• Artículos sobredimensionados o con sobrepeso
• Manejo especializado
• Necesidades de almacenamiento
• Condiciones de acceso difíciles
• Mano de obra adicional
• Materiales de embalaje adicionales
• Cambios de último minuto
• Demoras fuera del control del Transportista

El cliente es responsable de declarar con exactitud:

• El inventario completo
• Los artículos sobredimensionados
• Artículos especiales
• Las condiciones de acceso
• Los requisitos de escaleras y ascensores
• Las restricciones de estacionamiento
• Los requisitos del edificio
• Los requisitos del HOA
• Las reservas de muelle de carga

No declarar condiciones relevantes antes del servicio puede generar cargos adicionales.

TIEMPO DE ESPERA

Pueden aplicarse cargos por tiempo de espera cuando las demoras se deben a:

• Ascensor no disponible
• Restricciones del edificio
• Llegada tardía del cliente
• Limitaciones de estacionamiento
• Problemas de acceso
• Embalaje incompleto
• Demoras de terceros

El tiempo de espera puede facturarse a la tarifa por hora indicada en el estimado o en la orden de trabajo.

CONDICIONES DE PAGO

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Efectivo
• Zelle
• Transferencia bancaria
• Principales tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito

Las transacciones con tarjeta de crédito o débito están sujetas a un cargo de procesamiento del 4%.

El pago vence de inmediato al completarse los servicios, salvo acuerdo distinto por escrito.

Los saldos vencidos pueden generar:

• Cargos por intereses
• Costos de cobranza
• Honorarios de abogados donde la ley lo permita
• Cargos de almacenamiento
• Cargos por nueva entrega

DERECHOS DE RETENCIÓN E INCUMPLIMIENTO DE PAGO

El Transportista se reserva un derecho de retención posesorio sobre todos los bienes transportados y/o almacenados hasta que todos los saldos estén pagados en su totalidad, conforme al Capítulo 507 de los Estatutos de la Florida y a las leyes de retención aplicables.

La falta de pago puede resultar en:

• Retención en almacenamiento
• Suspensión de la entrega
• Cargos adicionales de almacenamiento
• Actividad de cobranza
• Cargos por intereses
• Cargos por nueva entrega
• Procesos de ejecución del derecho de retención
• Venta o subasta legal de los bienes conforme a la ley de la Florida

El cliente entiende que los cargos de almacenamiento siguen acumulándose mientras existan saldos sin pagar.

El Transportista no liberará los bienes hasta que:

• El pago se haya acreditado por completo
• Los saldos pendientes estén saldados
• Se resuelvan los contracargos o pagos en disputa

SECCIÓN 3 — DEPÓSITOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIÓN

Los depósitos son reembolsables cuando la cancelación se hace con al menos 72 horas de anticipación a la fecha programada de la mudanza.

Las cancelaciones hechas dentro de las 72 horas previas pueden resultar en:

• Cargos por cancelación
• Pérdida del depósito
• Cargos por mano de obra reservada
• Cargos por programación operativa

Las solicitudes de reprogramación están sujetas a:

• Disponibilidad operativa
• Disponibilidad de camiones
• Disponibilidad de personal
• Demanda de temporada

Pueden aplicarse cargos adicionales por solicitudes de reprogramación de último minuto.

SECCIÓN 4 — RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Reservar ascensores y muelles de carga cuando se requiera
• Obtener permisos de estacionamiento cuando sea necesario
• Asegurar a las mascotas durante la mudanza
• Mantener pasillos y accesos seguros y despejados
• Desconectar electrónicos y electrodomésticos, salvo acuerdo distinto
• Retirar los televisores montados en pared antes del día de la mudanza
• Tener los artículos empacados antes de nuestra llegada
• Proporcionar acceso legal de estacionamiento
• Estar presente durante la recogida y la entrega
• Verificar el inventario y el estado de los artículos

Debe estar presente durante el servicio un adulto de 18 años o más.

El Transportista no es responsable de demoras o daños causados por:

• Condiciones de trabajo inseguras
• Accesos bloqueados
• Restricciones de ascensor
• Limitaciones de estacionamiento
• Demoras de la administración del edificio
• Restricciones del HOA

SECCIÓN 5 — SERVICIOS DE EMBALAJE Y CAJAS EMPACADAS POR EL CLIENTE

Salvo que se contraten servicios profesionales de embalaje, el cliente sigue siendo responsable de empacar correctamente sus pertenencias personales y los artículos frágiles.

El cliente debe:

• Sellar bien las cajas
• Evitar sobrecargar los contenedores
• Envolver los artículos frágiles de forma segura
• Etiquetar las cajas con claridad
• Usar materiales de embalaje adecuados

El Transportista no es responsable de:

• Daños internos en cajas empacadas por el cliente
• Embalaje inadecuado
• Cajas sobrecargadas
• Contenedores sin sellar
• Artículos que gotean
• Líquidos mal empacados
• Contenidos frágiles no declarados
• Artículos dañados previamente

El Transportista se reserva el derecho de:

• Rechazar cajas inseguras
• Reempacar artículos mal empacados
• Cobrar cargos adicionales de embalaje y materiales cuando sea necesario

SECCIÓN 6 — OBJETOS DE VALOR, EFECTIVO Y ARTÍCULOS SENSIBLES

Recomendamos enfáticamente al cliente transportar personalmente los artículos valiosos, irreemplazables o sensibles siempre que sea posible.

Esto incluye, entre otros:

• Efectivo
• Dinero en efectivo
• Joyas
• Relojes
• Relojes Rolex
• Bolsos de lujo
• Artículos de diseñador
• Documentos importantes
• Pasaportes
• Actas de nacimiento
• Tarjetas de Seguro Social
• Medicamentos
• Medicamentos recetados
• Reliquias familiares
• Coleccionables
• Monedas
• Armas de fuego
• Municiones
• Documentos legales
• Registros de impuestos
• Artículos con valor sentimental

El Transportista no es responsable de:

• Objetos de valor empacados sin saberlo
• Objetos de valor no declarados
• Valor sentimental
• Valor emocional
• Pérdidas relacionadas con artículos prohibidos o no declarados

SECCIÓN 7 — TELEVISORES, ELECTRÓNICOS Y DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS

Recomendamos enfáticamente al cliente transportar personalmente los televisores de menos de 40 pulgadas siempre que sea posible.

Los televisores más pequeños son más vulnerables a:

• Rotura de pantalla
• Daños por presión
• Fracturas del panel interno
• Daño de píxeles
• Vibración del transporte

También recomendamos enfáticamente al cliente transportar personalmente los dispositivos electrónicos sensibles, incluidos:

• Computadoras de escritorio
• Computadoras para videojuegos
• Laptops
• MacBooks
• Tabletas
• iPads
• Discos duros externos
• Sistemas NAS
• Servidores
• Routers y módems
• Impresoras
• Monitores
• Consolas de videojuegos, incluidas PlayStation, Xbox, Nintendo Switch y sistemas de realidad virtual
• Equipos de DJ
• Equipos de estudio
• Sistemas de audio
• Equipos de minería de criptomonedas
• Sistemas de casa inteligente
• Sistemas de cámaras
• Equipos de videovigilancia
• Dispositivos de almacenamiento de datos

El cliente es el único responsable de:

• Respaldar todos sus datos electrónicos
• Desconectar los dispositivos electrónicos, salvo acuerdo distinto
• Reconectar y probar los electrónicos después de la entrega

Online Movers USA NO es responsable de:

• Pérdida de datos
• Archivos corruptos
• Problemas de software
• Fallas internas
• Problemas de calibración
• Problemas de conectividad
• Fallas de disco duro
• Daño de píxeles
• Fracturas internas de pantalla
• Fallas de fuente de poder
• Daños internos u ocultos no visibles externamente
• Defectos de fábrica
• Fallas mecánicas después del transporte

La responsabilidad aplica únicamente a daños físicos externos visibles causados directamente durante el manejo y documentados en la entrega.

SECCIÓN 8 — MUEBLES, MÁRMOL Y ARTÍCULOS ESPECIALES

Los muebles fabricados con:

• Aglomerado
• Madera prensada
• Laminado
• Enchapado
• MDF
• Materiales para armar

conllevan un riesgo mayor durante el transporte y el rearmado. Esto incluye marcas y artículos como:

• Muebles de IKEA
• Muebles de Wayfair
• Muebles de paquete plano
• Camas ajustables
• Camas Sleep Number
• Estantes de madera prensada

El Transportista no es responsable de:

• Debilidad estructural
• Tornillos flojos
• Deformación
• Desportilladuras
• Agrietamiento
• Defectos de fábrica
• Daños causados por el estrés normal del transporte

MÁRMOL, VIDRIO Y PIEDRA

Los siguientes artículos conllevan riesgos inherentes de transporte:

• Mesas de mármol
• Encimeras de granito
• Muebles de piedra
• Mesas de vidrio
• Muebles de acrílico
• Artículos de pizarra
• Espejos grandes
• Candelabros

Por su peso, la vibración y su fragilidad estructural, el Transportista no puede garantizar contra micro fracturas, grietas internas por tensión, imperfecciones de superficie o fallas estructurales, salvo que sean causadas directamente por negligencia grave.

SECCIÓN 9 — VALORACIÓN Y COBERTURA DE RESPONSABILIDAD

AVISO IMPORTANTE SOBRE LA COBERTURA DE VALORACIÓN

La cobertura de valoración NO es lo mismo que un seguro tradicional.

La valoración determina el monto máximo de responsabilidad que el Transportista puede asumir en caso de pérdida o daño. Recomendamos enfáticamente al cliente revisar con cuidado todas las opciones de valoración antes de que comiencen los servicios.

OPCIÓN 1 — COBERTURA DE RESPONSABILIDAD ESTÁNDAR (Incluida / Por defecto)

Es la cobertura básica de valor liberado exigida por la ley federal conforme al 49 CFR Parte 375.

La cobertura se limita a $0.60 por libra por artículo.

Ejemplos:

• Lámpara de 10 lb = responsabilidad máxima de $6.00
• Televisor de 30 lb = responsabilidad máxima de $18.00
• Comedor de 200 lb = responsabilidad máxima de $120.00

Esta limitación aplica sin importar:

• El valor real
• El costo de reemplazo
• Valor sentimental
• La antigüedad
• La rareza
• El precio de compra original

Al elegir esta opción, el cliente reconoce y acepta que la responsabilidad del Transportista se limita al cálculo de valor liberado descrito arriba.

OPCIÓN 2 — PLAN DE PROTECCIÓN OMS (Incluido sin costo adicional)

Como mejora en la atención al cliente, Online Movers USA puede, a su entera discreción, reparar, reemplazar o liquidar los reclamos que califiquen con base en el valor depreciado o el valor de mercado actual, en lugar del monto mínimo de valor liberado.

El valor de mercado actual puede determinarse usando:

• Facebook Marketplace
• Craigslist
• OfferUp
• eBay
• Plataformas de reventa comparables

El Transportista se reserva el derecho de:

• Reparar los artículos antes de reemplazarlos
• Reemplazar los artículos por artículos usados comparables
• Ofrecer liquidaciones a valor depreciado
• Rechazar reclamos que involucren daños preexistentes
• Rechazar reclamos que involucren embalaje inadecuado
• Rechazar reclamos que involucren debilidad del aglomerado
• Rechazar reclamos que involucren daños ocultos o internos

Este plan NO constituye un seguro de reemplazo total ni una póliza de seguro tradicional.

OPCIÓN 3 — PROTECCIÓN POR VALOR DE REEMPLAZO TOTAL (SEGURO DE TERCEROS)

A los clientes que buscan protección de reemplazo total les recomendamos enfáticamente contratar un seguro de mudanza independiente con un tercero antes de la fecha de la mudanza.

Online Movers USA NO ofrece cobertura de seguro de reemplazo total y no será responsable más allá de lo descrito en las Opciones 1 y 2.

Los proveedores externos de seguros pueden ofrecer:

• Protección de reemplazo total
• Cobertura con deducible
• Protección en tránsito
• Protección en almacenamiento
• Anexos para artículos de alto valor
• Protección por pérdida catastrófica

El cliente es el único responsable de revisar y contratar cualquier cobertura de seguro adicional que desee antes de que comiencen los servicios.

ARTÍCULOS DE ALTO VALOR

Todo artículo con valor superior a $100 por libra debe declararse por escrito antes de que comience el transporte.

Algunos ejemplos:

• Obras de arte
• Antigüedades
• Muebles de diseñador
• Relojes
• Joyas
• Coleccionables
• Electrónicos de lujo
• Instrumentos musicales

Los artículos de alto valor no declarados pueden quedar limitados únicamente a la cobertura de valor liberado estándar. El Transportista se reserva el derecho de rechazar el transporte de artículos de alto valor no declarados.

SECCIÓN 10 — CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO

Los servicios de almacenamiento se facturan mensualmente, salvo acuerdo distinto por escrito.

Las solicitudes de acceso al almacenamiento pueden requerir:

• Aviso anticipado
• Coordinación de la agenda
• Cargos adicionales de manejo
• Cargos por nueva entrega

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, las bodegas pueden NO tener control de clima.

El Transportista no es responsable de daños causados por:

• Humedad
• Moho
• Hongos
• Óxido
• Corrosión
• Cambios de temperatura
• Actividad de plagas
• Deterioro natural
• Casos fortuitos o de fuerza mayor
• Inundaciones
• Condiciones relacionadas con el clima

RETENCIONES DE ALMACENAMIENTO Y BIENES ABANDONADOS

Los saldos de almacenamiento sin pagar pueden resultar en:

• Retención en almacenamiento
• Ejecución del derecho de retención
• Subasta
• Disposición de los bienes
• Venta legal de los bienes conforme a la ley de la Florida

Los cargos de almacenamiento siguen acumulándose mientras existan saldos sin pagar. El Transportista se reserva el derecho de terminar los acuerdos de almacenamiento con el debido aviso por escrito, cuando corresponda.

SECCIÓN 11 — ARTÍCULOS PROHIBIDOS

El Transportista no transportará a sabiendas:

• Sustancias ilegales
• Explosivos
• Materiales inflamables
• Químicos peligrosos
• Materiales biopeligrosos
• Alimentos perecederos
• Plantas vivas
• Dinero en efectivo
• Armas de fuego o municiones, salvo que se declaren y se aprueben por escrito

El cliente asume la responsabilidad por los artículos prohibidos empacados o transportados sin conocimiento.

SECCIÓN 12 — CLIMA, DEMORAS Y FUERZA MAYOR

El Transportista no será responsable de demoras, interrupciones o daños causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidas:

• Huracanes
• Inundaciones
• Clima severo
• Accidentes de tránsito
• Cierres de vías
• Fallas de ascensores
• Restricciones del edificio
• Averías mecánicas
• Acciones gubernamentales
• Escasez de personal
• Desastres naturales

Las ventanas de llegada son únicamente estimados y no son horas de cita garantizadas.

SECCIÓN 13 — PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

Los reclamos por pérdida o daño deben presentarse por escrito dentro de los 60 días siguientes a su descubrimiento.

Los reclamos deben incluir:

• Fotografías
• Documentación de respaldo
• Prueba de propiedad o de valor, si se solicita

El Transportista se reserva el derecho de:

• Inspeccionar los artículos dañados
• Reparar los artículos antes de reemplazarlos
• Ofrecer liquidaciones a valor depreciado
• Reemplazar por artículos usados comparables

Los reclamos que involucren lo siguiente pueden ser rechazados:

• Cajas empacadas por el cliente
• Daños ocultos
• Daños preexistentes
• Defectos de fábrica
• Debilidad del aglomerado
• Fallas internas de electrónicos
• Embalaje inadecuado

Los reclamos deben enviarse a: booking@onlinemovers.miami

SECCIÓN 14 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Transportista no será responsable por:

• Daños indirectos
• Daños consecuenciales
• Angustia emocional
• Gastos de hotel
• Días de trabajo perdidos
• Retraso en la ocupación
• Interrupción del negocio
• Pérdida de uso
• Daños derivados de demoras
• Lucro cesante

La responsabilidad máxima no excederá la cobertura de valoración elegida por el cliente.

SECCIÓN 15 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo se regirá por las leyes del Estado de la Florida.

La jurisdicción para las disputas será exclusivamente el Condado Miami-Dade, Florida.

SECCIÓN 16 — RECONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Al firmar, aprobar un estimado, pagar un depósito, agendar servicios o aceptar servicios, el cliente reconoce:

• Haber recibido estos Términos y Condiciones
• Entender la cobertura de valoración
• Entender las limitaciones de responsabilidad
• Entender las condiciones de almacenamiento
• Entender las limitaciones sobre electrónicos
• Entender los derechos de pago y de retención
• Entender los procedimientos de reclamo
• Estar de acuerdo con todos los términos aquí contenidos

Descargo sobre cobertura de electrónicos (limitación de funcionamiento)

Online Movers & Storage no es responsable del funcionamiento u operatividad interna de artículos electrónicos como televisores, computadoras, consolas de videojuegos, equipos de sonido, impresoras o dispositivos similares, sin importar su estado externo al momento de la entrega.

Todos los electrónicos deben estar:

• Correctamente empacados en su empaque original de fábrica, o
• Empacados profesionalmente por nuestro equipo capacitado (si se contrató la cobertura).

Si no se cumplen estas condiciones, no se aceptarán reclamos por electrónicos dañados o que no funcionen.

Nota: el funcionamiento de los electrónicos no puede verificarse antes de la mudanza, y la responsabilidad se limita únicamente al daño externo visible.

Responsabilidades del cliente

• Dar información exacta al reservar los servicios.
• Estar presente o designar a un representante durante la mudanza.
• Guardar por separado los artículos frágiles, de alto valor o personales.
• Cumplir todas las reglas y los horarios de mudanza del edificio o del HOA.

Artículos prohibidos

Por razones de seguridad y regulación, no transportamos:

• Materiales peligrosos (por ejemplo, químicos, explosivos, sustancias inflamables)
• Alimentos perecederos
• Sustancias ilegales
• Animales vivos o plantas (salvo que se acuerde específicamente por adelantado)

Resolución de disputas

Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios debe intentar resolverse primero de forma amistosa. Si no se resuelve, se manejará conforme a las leyes del Estado de la Florida.

Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Correo: admin@onlinemovers.miami
• Teléfono: 305-539-0553
• Dirección: 6451 NW 102nd Ave Ste 11, Doral, FL 33178